Anglais des métiers du Tourisme et de l’hôtellerie

Formation créée le 11/03/2026.
Version du programme : 4

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

35 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #RS 7399

Anglais des métiers du Tourisme et de l’hôtellerie


Le programme d'Anglais du Tourisme et de l’hôtellerie est conçu pour Développer la capacité à travailler en anglais dans les situations professionnelles du tourisme, de l’accueil, de l’hébergement, de l’information touristique et de l’accompagnement de visiteurs, en mobilisant les cinq compétences langagières du CECRL dans des tâches réellement observables en contexte métier. Le programme vise l’accueil d’une clientèle anglophone, la compréhension et le traitement des demandes, la gestion des réservations, la présentation d’un établissement, d’un service, d’une offre ou d’un territoire, la conduite d’une visite ou d’un échange d’information touristique, ainsi que la lecture et la rédaction de documents professionnels utiles à l’activité. La certification RS7399 est précisément conçue pour évaluer la capacité d’un candidat à interagir en anglais dans un contexte professionnel, en tenant compte du domaine d’activité et du poste occupé ou visé. Cette formation professionnelle de par son caractère certifiant peut être prise en charge par le CPF. Toute action ne rentrant pas dans le cadre de l'article L6313-1 du code du travail ne rentre pas dans ce dispositif de prise en charge.

Objectifs de la formation

  • Comprendre des consignes, demandes, appels, échanges et informations en anglais dans un contexte touristique, d’accueil ou d’hébergement.
  • Prendre la parole en anglais pour se présenter, présenter son établissement, son territoire, son rôle, une prestation, une offre ou une solution.
  • Interagir avec des visiteurs, touristes, clients, partenaires, prestataires ou collègues dans des situations professionnelles courantes ou plus complexes.
  • Lire et exploiter des documents professionnels du secteur : courriels, confirmations, bons de réservation, programmes, descriptifs de prestations, supports touristiques, informations pratiques, réclamations, consignes ou documents commerciaux.
  • Rédiger des écrits professionnels adaptés au contexte : courriels, confirmations, réponses à une demande, messages d’information, notices, textes promotionnels, synthèses, programmes, fiches descriptives ou comptes rendus simples selon le niveau atteint.
  • Développer le vocabulaire professionnel transversal et le vocabulaire métier du tourisme.
  • Préparer le passage de la certification LEVELTEL RS7399

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne ayant besoin d’utiliser l’anglais dans les métiers du tourisme, de l’accueil touristique, de l’hébergement, de l’animation touristique, de la médiation de territoire ou de la relation visiteurs, quel que soit son statut professionnel. Le programme s’adresse notamment aux agents de voyage, conseillers en séjour, guides, accompagnateurs, personnels d’accueil, réceptionnistes, hébergeurs, personnels d’offices de tourisme, responsables de site, personnels de réservation et, plus largement, à toute personne amenée à informer, orienter, conseiller, vendre ou accompagner une clientèle anglophone, quel que soit son statut professionnel :
  • Les salariés du secteur privé
  • Les demandeurs d’emploi
  • Les salariés du secteur public (fonctionnaires, agents non titulaires, etc.)
  • Les travailleurs non-salariés (indépendants, chefs d'entreprise)
  • afin de développer leur employabilité et/ou leur mobilité professionnelle
Prérequis
  • Avoir un niveau minimum A1 du CECRL en anglais
  • Etre disponible 5 heures par semaine pour participer aux formations en visioconférence avec le formateur
  • Entretien préalable
  • Test de positionnement
  • Avoir une connexion internet stable (ADSL, 4G ou fibre)
  • Posséder un micro et une webcam
  • Utilisation courante d'un PC ou d'un Mac, d'Internet et d'un navigateur Web

Contenu de la formation

Modules 1 : Accueillir, informer et orienter une clientèle anglophone
  • Accueillir un client, identifier sa demande et reformuler son besoin.
  • Expliquer une attente, orienter un visiteur et adapter sa communication au contexte.
Module 2 : Présenter une offre touristique, un établissement ou un territoire
  • Présenter un établissement, une prestation, une destination ou un parcours.
  • Valoriser les atouts d’un lieu, comparer des options et adapter son discours au public.
Module 3 : Gérer les réservations, confirmations et demandes pratiques
  • Enregistrer une demande, vérifier une disponibilité et confirmer une réservation.
  • Proposer une alternative, expliquer une procédure et traiter une modification ou une annulation.
Module 4 : Donner des informations touristiques et conseiller un visiteur
  • Informer sur les sites, activités, services, itinéraires, accès et horaires.
  • Comprendre les attentes, hiérarchiser les informations et proposer des recommandations adaptées.
Module 5 : Animer une visite, commenter un lieu et répondre aux questions
  • Introduire une visite, commenter un lieu et présenter des repères culturels ou historiques.
  • Répondre aux questions, ajuster son discours et enrichir un commentaire selon le public.
Module 6 : Lire et rédiger les documents professionnels du tourisme
  • Lire courriels, confirmations, descriptifs, programmes, brochures et demandes clients.
  • Lire courriels, confirmations, descriptifs, programmes, brochures et demandes clients.
Module 7 : Gérer les imprévus, les réclamations et la dimension interculturelle
  • Rédiger réponses, messages d’accueil, descriptifs d’offre, programmes et supports promotionnels.
  • Expliquer une contrainte, proposer une solution et adapter sa posture au contexte culturel.
Préparation au passage de la certification LEVELTEL RS7399
  • Expliquer une contrainte, proposer une solution et adapter sa posture au contexte culturel.
  • Gérer une situation métier, comprendre des textes professionnels et produire un écrit dans le temps imparti.

Équipe pédagogique

La formation est animée par un formateur en anglais professionnel disposant d’une expérience en formation pour adultes et d’une capacité à contextualiser les apprentissages aux métiers du tourisme, de l’accueil, de l’hébergement et de l’information touristique, ainsi qu’à la préparation de la certification visée. Dès l'entrée en formation, vous êtes inscrit sur l'une des plateformes pour suivre une formation en e-learning. Un planning de rencontres en présentiel (intra-entreprises) ou en visio-conférence (inter-entreprise) est organisé dès le début de la formation. Il donnera aussi les créneaux pendant lesquels vous pouvez le solliciter en dehors des séances de formation. Vous pourrez joindre le formateur par mail ou par SMS. En cas de difficultés techniques, le formateur pourra intervenir pour résoudre les problèmes. Un support numérique en version PDF et/ou un document papier vous sera remis. Vous pourrez également dialoguer avec Hélène, notre responsable de formation et référente handicap, ainsi qu'avec Hinda, notre assistante pédagogique et Ange, notre responsable qualité.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • La formation se déroulera à raison de 5 heures par semaines sur une durée de 7 semaines
  • Evaluations formatives
  • Exercices pratiques oraux et écrits
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation métier
  • Activités de reformulation, de lectures ciblées, de productions écrites corrigées et de simulations progressives de certification
  • Un bilan pédagogique retraçant la progression est réalisé en fin de formation
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Un certificat de réalisation sera remis à l'issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation en ligne
  • Exercices pratiques
  • Mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat
  • Étude de cas concrets
  • Quiz en ligne

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue du parcours, le participant est capable, à son niveau cible, de comprendre et traiter des demandes professionnelles en anglais dans son environnement touristique, de communiquer avec des visiteurs, clients, collègues ou partenaires, de présenter une offre, un établissement ou un territoire, de lire les documents utiles à son activité, de produire des écrits adaptés au contexte professionnel et de se présenter à la certification RS7399 dans des conditions cohérentes avec son niveau de préparation. L’inscription et la passation de la certification est obligatoire en fin de formation. Le parchemin LEVELTEL CERTIFIANT est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation avec un niveau minimum requis de A2+. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise.
Modalité d'obtention
  • La certification visée est « Test d’anglais professionnel – LEVELTEL », fiche RS7399. Elle évalue la capacité d’une personne à communiquer et interagir en anglais en contexte professionnel, en tenant compte du domaine professionnel et du poste occupé ou visé. Elle repose sur les cinq compétences langagières du CECRL. L’évaluation certifiante se déroule en visioconférence sur une session enregistrée de 60 minutes maximum. Elle comprend une partie orale d’une durée maximale de 30 minutes, une compréhension écrite de 15 minutes et une production écrite de 15 minutes. Le candidat est évalué par deux formateurs distincts afin de garantir l’impartialité du résultat. La certification est validée à partir d’un niveau correspondant au CECRL A2 ; en dessous, une attestation de niveau détaillée est délivrée La réussite à la certification est formalisée par l’envoi d’un parchemin attestant de l’aptitude du candidat à travailler en langue anglaise dans son métier.
Détails sur la certification
  • https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6265/

Capacité d'accueil

Entre 1 et 4 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.