Anglais des métiers du Tourisme - Intermédiaire
Formation créée le 16/07/2024. Dernière mise à jour le 17/07/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Le programme d'Anglais du Tourisme est conçu pour les professionnels travaillant dans l'industrie du tourisme, tels que les agents de voyage, les guides touristiques, les professionnels de l'hôtellerie et les employés des offices de tourisme. Ce programme met l'accent sur le développement des compétences linguistiques spécifiques au tourisme, telles que la communication avec les touristes anglophones, la gestion des réservations, la présentation des attractions touristiques et la promotion des destinations.
Objectifs de la formation
- Acquérir un vocabulaire spécifique au tourisme à l'oral et à l'écrit
- Développer des compétences de communication orale
- Améliorer les compétences de compréhension orale
- Pratiquer les compétences de gestion des réservations
- Renforcer les compétences en présentation des attractions touristiques
- Développer des compétences interculturelles
- Travailler les 5 compétences du CECRL
- Préparer à la certification Leveltel.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne qui a besoin de maitriser l'anglais du tourisme (agents de voyage, guides touristiques, hébergeurs, etc.) quel que soit son statut professionnel :
- Les salariés du secteur privé
- Les demandeurs d’emploi
- Les salariés du secteur public (fonctionnaires, agents non titulaires, etc.)
- Les travailleurs non-salariés (indépendants, chefs d'entreprise)
- afin de développer leur employabilité et/ou leur mobilité professionnelle
Prérequis
- Avoir un niveau minimum A2 du CECRL en anglais
- Etre disponible 5 heures par semaine pour participer aux formations en visioconférence avec le formateur
- Entretien préalable
- Test de positionnement
- Avoir une connexion internet stable (ADSL, 4G ou fibre)
- Posséder un micro et une webcam
- Utilisation courante d'un PC ou d'un Mac, d'Internet et d'un navigateur Web
Contenu de la formation
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Important : ceci est un exemple de programme type, mais votre formateur ajuste le contenu de chaque cours et les exercices entre les cours selon les progrès constatés en communication orale et écrite.
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Modules 1 : Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère (à l'oral et à l'écrit)
- Utiliser des formules de politesse et salutations
- Présenter les types de séjour et formules
- Parler des services et prestations à proximité
- Expliquer les modalités de réservation
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Module 2 : Accueillir le visiteur
- Saluer et accueillir un visiteur, maîtriser les degrés de politesse
- Poser des questions de courtoisie, adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
- En fonction des réponses obtenues à vos questions et des questions posées par les visiteurs, savoir analyser les besoins pour y répondre
- Se présenter et présenter l’établissement ou le lieu
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Module 3 : Présenter l’établissement à l'oral et à l'écrit
- Présenter les types de séjour et formules
- Identifier les chambres et mobilier à disposition
- Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
- Donner des informations sur les activités et animations proposées
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Module 4 : Donner des informations touristiques
- Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
- Orienter les personnes vers ces lieux
- Mettre en valeur les produits régionaux
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Module 5 : Assurer une visite guidée du site
- Informer les participants sur l'organisation de la prestation
- Orienter les personnes dans le lieu de visite
- Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux
- Adapter les commentaires en fonction des attentes des visiteurs
- Répondre aux questions des visiteurs
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Module 6 : Rédiger des documents touristiques en anglais
- Réaliser un flyer, une brochure, une affiche en anglais en reprenant ce qui a été fait pendant les modules 3 à 5
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Module 7 : Actualiser de la documentation touristique en anglais
- Lire le contenu de la documentation
- Vérifier ce contenu existant et le corriger ou l'actualiser
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S'entraîner au passage de la certification LEVELTEL
Équipe pédagogique
Jérôme et Morgan seront vos formateurs. Vous pourrez également dialoguer avec Hélène, notre responsable de formation et référente handicap, ainsi qu'avec Hinda, notre assistante pédagogique et Ange, notre responsable qualité.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- La formation se déroulera à raison de 5 heures par semaines sur une durée de 4,5 semaines
- Emargements numériques
- Exercices pratiques
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Un certificat de réalisation sera remis à l'issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation en ligne
- Exercices pratiques
- Mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat
- Étude de cas concrets
- Quiz en ligne
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À la fin du programme d'Anglais du Tourisme, les participants seront en mesure de : Utiliser un vocabulaire spécifique au tourisme de manière précise et appropriée. Communiquer de manière efficace avec les touristes anglophones, en répondant à leurs questions et en fournissant des informations touristiques. Gérer les réservations d'hébergement, de transport et d'activités pour les touristes anglophones. Présenter les attractions touristiques de manière attrayante et persuasive. Adapter la communication en fonction des différences culturelles pour offrir un service de qualité aux touristes anglophones. Passer la certification Leveltel. L’inscription et la passation de la certification est obligatoire en fin de formation. Le parchemin LEVELTEL CERTIFIANT est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation avec un niveau minimum requis de A2+. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise.
Modalité d'obtention
- Examen en ligne : 90 minutes L’évaluation est réalisée par une mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat. Cette évaluation se déroule en visioconférence en direct et en une seule fois avec un évaluateur sélectionné drastiquement par le certificateur. A l’issue de cette évaluation, un deuxième évaluateur note à son tour l’enregistrement de la partie orale et de la partie écrite de l’évaluation du candidat. Ces deux notes ainsi que l’enregistrement de la partie orale et de la partie écrite sont ensuite transmis à un jury de certification qui est le seul habilité à délivrer, si le niveau attendu est atteint, la certification. La réussite à la certification est formalisée par l’envoi d’un parchemin attestant de l’aptitude du candidat à travailler en langue anglaise dans son métier. En cas d’échec, une attestation de niveau sera transmise.
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6265/
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.