LEVELTEL - Anglais pour le secrétariat - 21 heures
Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 11/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le programme d'Anglais pour le secrétariat est conçu pour les professionnels travaillant dans le domaine du secrétariat et de l'administration, qui souhaitent améliorer leurs compétences linguistiques et leur capacité à communiquer efficacement dans un contexte professionnel international. Ce programme met l'accent sur l'acquisition de compétences linguistiques spécifiques au secrétariat, telles que la communication avec les collègues et les clients anglophones, la rédaction de courriers et de rapports, la prise de notes et la gestion des tâches administratives. Important : ceci est un exemple de programme type, mais votre formateur ajuste le contenu de chaque cours et les exercices entre les cours selon les progrès constatés en communication orale et écrite.
Objectifs de la formation
- S'initier ou se perfectionner en anglais professionnel
- Échanger dans des situations professionnelles
- Comprendre ses interlocuteurs anglophones
- Lire et rédiger des documents de travail
- Pratiquer les compétences de rédaction
- Développer des compétences en prise de notes en anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Les salariés du secteur privé
- Les demandeurs d’emploi
- Les salariés du secteur public (fonctionnaires, agents non titulaires, etc.)
- Les travailleurs non-salariés
Prérequis
- Entretien préalable
- Avoir un niveau minimum A2 du CECRL en anglais
- Test de positionnement
- Avoir une connexion internet stable (ADSL, 4G ou fibre)
- Posséder un micro et une webcam
- Utilisation courante d’un PC ou d’un Mac, d’Internet et d’un navigateur Web
Contenu de la formation
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Module 1 : Accueillir le visiteur
- Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
- Maîtriser les différents degrés de politesse
- Poser des questions de courtoisie
- Faire une visite sommaire de l’entreprise
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Module 2 : Communiquer par téléphone
- Se présenter, expliquer son activité professionnelle, donner l’objet de l’appel
- Demander, donner ou confirmer une information
- Demander des confirmations sur les dates, noms, numéros de téléphone
- Répéter la réponse, terminer la conversation
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Module 3 : Répondre au téléphone
- Saluer de manière accueillante, demander l’identité de l’interlocuteur
- Faire reformuler avec des phrases types, comprendre les demandes de renseignements
- Poser des questions complémentaires pour s’assurer de sa compréhension
- Répondre à ces demandes
- Prendre, reporter et annuler un rendez-vous
- Prendre et laisser des messages téléphoniques
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Module 4 : Rédiger la correspondance habituelle
- Respecter les règles et les formules principales de la correspondance
- Présenter et structurer un courriel/courrier
- Savoir relier les phrases pour en faire un paragraphe cohérent
- Faire référence aux pièces jointes, à un courrier antérieur
- Écrire de façon formelle et informelle
- Conclure avec des formules de politesse
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Module 5 : Organiser des déplacements
- Effectuer des réservations (transport, hôtel, etc.)
- Comprendre des documents liés aux voyages d’affaires
- Gérer les modifications et annulations
Équipe pédagogique
Jérôme et Morgan seront vos formateurs. Vous pourrez également dialoguer avec Hélène, notre responsable de formation et référente handicap, ainsi qu'avec Hinda, notre assistante pédagogique et Ange, notre responsable qualité.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Rythme hebdomadaire : 5 heures par semaine
- Emargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Un livret de suivi permet d’accompagner la progression tout au long de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation en ligne
- Mise en situation professionnelle adaptée au métier du candidat
- Étude de cas concrets
- Quiz en ligne
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À la fin du programme d'Anglais pour le secrétariat, les participants seront en mesure de : Utiliser un vocabulaire spécifique au secrétariat de manière précise et appropriée. Communiquer de manière efficace avec les collègues, les clients et les partenaires internationaux dans le domaine du secrétariat. Comprendre les instructions, les consignes et les demandes en anglais. Rédiger des courriers, des rapports et des documents administratifs clairs et professionnels. Prendre des notes de manière efficace lors des réunions et des entretiens en anglais. Adapter la communication en fonction des différences culturelles pour faciliter les interactions professionnelles internationales dans le domaine du secrétariat.
Modalité d'obtention
- Examen en ligne 1h - 1h 30 minutes Une attestation de niveau sera délivrée.
Détails sur la certification
- L'obtention de la certification LEVELTEL démontre aux employeurs et aux clients potentiels que les candidats possèdent des compétences linguistiques solides et spécialisées dans le domaine. Cela peut renforcer leur profil professionnel, améliorer leurs perspectives d'emploi et leur conférer un avantage compétitif sur le marché du travail.
Durée de validité
- 100 ans
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.